Sistema Basado en la Metodología Mapa de Operaciones de Telecomunicación Mejorado (eTOM) para Reducir los Incidentes

Dennis José Peña

Resumen:

Este trabajo tiene como objetivo la implementación de un sistema de información basado en la metodología Mapa de Operaciones de Telecomunicación Mejorado. Al finalizar la implantación la empresa obtendrá beneficios en todos sus procesos, como ser: fácil manejo de los incidentes, colaboración con todos los departamentos, reducción de tiempos de repuesta y mejora en el servicio brindado a los clientes.