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Universidad Internacional Iberoamericana Puerto Rico > Docencia > Trabajos finales de Máster Cerrado Español Este trabajo de fin de estudio de maestría presenta los resultados de un proyecto de investigación en el que se ha analizado la necesidad de implementar un sistema de calidad basado en procesos, aplicando los requisitos de la Norma Internacional ISO 21001: 2018, y que tienen el propósito de hace más eficaz, eficiente y funcional el desempeño del personal del Centro Educativo “José Benito Benítez San Andrés”, de esta manera, conseguir la calidad en el servicio que ofrece a la comunidad. A raíz de la llegada de la pandemia a nuestra ciudad de Guayaquil, muchas instituciones educativas que mantenían métodos tradicionales de enseñanza sucumbieron ante la dificultad de poder adaptarse a los cambios, sin embargo, el centro educativo “Fénix” por su nombre de pila, a pesar de enfrentar también serias dificultades, pudo superarlas gracias al compromiso de sus directivos y personal. Ante la idea de volverse más competitivo y seguir creciendo, surge la necesidad de implementar un sistema que apoye a la gestión de este centro educativo. Se investigaron proyectos similares desarrollados en otras instituciones educativas y se analizaron las opciones y posibilidades de éxito de llevar a cabo este proyecto. Se revisaron también los requisitos de la Norma ISO 21001:2018 con el propósito de examinar el alcance que tendría el sistema. El diseño de este estudio es longitudinal, transversal y no experimental. Para realizar el diagnóstico de las necesidades se realizó la revisión de los documentos tales como el PEI Institucional, el organigrama de la institución, misión, visión, valores, código de convivencia, las fichas de funciones, los planes de formación del personal, el currículo. Para ello, se ejecutó una reunión con los directivos de la institución dónde se procedió a hacer un análisis FODA y así poder determinar las fortalezas y debilidades, las oportunidades y amenazas. Se dio paso a una entrevista con el director de la institución, y aquí se manifestaron las razones por las que no se había implementado hasta la fecha un sistema basado en procesos. Se acordó que este proyecto sí conlleva gran interés para ser llevado a cabo en el presente momento.En otra entrevista realizada al coordinador académico, se recogió información de las fortalezas y debilidades en el área académica. Otras encuestas fueron también realizadas a los estudiantes y padres de familia con el fin de determinar su nivel de satisfacción, y, por último, se encuestó a los docentes con el propósito de determinar si existe o no un plan de formación. A raíz de esta encuesta se pudo evidenciar que el personal, en sus últimos 5 años, no había recibido formación en tecnologías virtuales de aprendizaje. Dado lo extenso que puede llegar a ser este tema, el alcance del proyecto se limitó a la revisión y propuesta de los cambios necesarios para ejecutar un sistema basado en procesos, pero sólo en cuanto a los procesos académicos y administrativos se refiere. Entre los resultados más relevantes se pudo concluir que para emprender un sistema de calidad, la institución debe actualizar su misión, visión, y organigrama, los cuales están obsoletos, así como levantar las fichas de funciones del personal, pues esta no existe. Se recomienda, además, para levantar los procedimientos de gestión académica y gestión administrativa, las fichas de procesos académico y administrativo, la creación de algunos indicadores que se utilizarán para el seguimiento de la conformidad con los requisitos establecidos por los clientes bajo las recomendaciones de la Norma. metadata Velez Gonzalez, Blanca Isabel mail blancadeendara@hotmail.com (2022) Implementación de un sistema de gestión de Calidad para la Unidad Educativa “José Benito Benítez San Andrés” basados en la Norma ISO 21001-2018. Masters thesis, SIN ESPECIFICAR.