@unpublished{uninipr3077,
           title = {Dise{\~n}o de una metodolog{\'i}a basada en principios {\'a}giles para la implementaci{\'o}n de un nuevo CRM de clase mundial en un laboratorio farmac{\'e}utico de la Rep{\'u}blica del Paraguay.},
          author = {Germ{\'a}n Alberto Sabatini Barrag{\'a}n},
            year = {2022},
           month = {Julio},
        abstract = {A trav{\'e}s de este trabajo de tesis se expone el dise{\~n}o de una metodolog{\'i}a basada en principios {\'a}giles, para la implementaci{\'o}n de un CRM (Customer Relationship Management) en un laboratorio farmac{\'e}utico de la rep{\'u}blica del Paraguay. El fin que se busca para el dise{\~n}o de esta metodolog{\'i}a basada en principios {\'a}giles para la implementaci{\'o}n de un CRM (Customer Relationship Management), es que las empresas que la adopten puedan transitar un proceso {\'a}gil, robusto y concreto, que les permita reducir los tiempos de implementaci{\'o}n gracias a la eficiencia de la misma, y esto les brinde una ventaja competitiva. Esta ventaja competitiva puede darse en primer lugar, por salir al mercado con un sistema estrat{\'e}gico de apoyo al {\'a}rea comercial en un menor tiempo, y en segundo lugar, por una reducci{\'o}n sustancial de las horas dedicadas al proyecto, por parte de las personas involucradas a este. Para la elaboraci{\'o}n de esta gu{\'i}a metodol{\'o}gica, se ha empleado en primer lugar y como metodolog{\'i}a para fomentar la creatividad y la innovaci{\'o}n, el Design Thinking, y como metodolog{\'i}a {\'a}gil para el proceso de ejecuci{\'o}n de la metodolog{\'i}a en s{\'i}, se ha empleado Scrum, junto con sus roles, sus artefactos y sus ceremonias. El dise{\~n}o de investigaci{\'o}n elegido para elaborar este trabajo ha sido el Dise{\~n}o de Investigaci{\'o}n Descriptiva, debido a que se ha utilizado el instrumento del tipo encuesta para recabar informaci{\'o}n sobre del grado de conocimiento y penetraci{\'o}n acerca de los CRM (Customer Relationship Management) y las metodolog{\'i}as {\'a}giles, con foco en Scrum y en Design Thinking. Se ha tomado como poblaci{\'o}n al {\'a}rea comercial de un laboratorio farmac{\'e}utico y la muestra fue de aproximadamente el 18\% de la poblaci{\'o}n. La estructura utilizada para el dise{\~n}o de la metodolog{\'i}a fue establecida en cinco fases, las cuales son: relevamiento, capacitaci{\'o}n, segmentaci{\'o}n, targeting e implementaci{\'o}n. Los resultados logrados han sido satisfactorios considerando la ejecuci{\'o}n del piloto dentro de la fase de prototipado. T{\'e}cnicamente es un proyecto de dise{\~n}o viable. As{\'i} mismo, los indicadores financieros dan cuenta que la metodolog{\'i}a es financieramente viable tambi{\'e}n. Y a nivel de riesgos, los mismos han sido analizados y los tres riesgos detectados con nivel alto, han sido considerados y mitigados.},
             url = {http://repositorio.unib.org/id/eprint/3077/},
        keywords = {CRM, Metodolog{\'i}as {\'A}giles, Scrum, Design Thinking.}
}