@mastersthesis{uninipr2165,
          author = {Rigleth Scarlet Gragel Vegas},
           month = {Mayo},
           title = {Influencia de la relaci{\'o}n existente entre la inteligencia emocional y la comunicaci{\'o}n asertiva dentro de las competencias gerenciales para el abordaje de conflictos internos y externos dentro de una organizaci{\'o}n},
            year = {2022},
        keywords = {Inteligencia Emocional, habilidades cognitivas, resoluci{\'o}n de conflictos, competencias gerenciales, comunicaci{\'o}n asertiva.},
        abstract = {El siguiente trabajo fue una investigaci{\'o}n de tipo exploratoria que permiti{\'o} conocer el clima organizacional desde la perspectiva de los empleados. A su vez permiti{\'o} desarrollar herramientas {\'u}tiles para alcanzar el objetivo principal de la investigaci{\'o}n de demostrar la influencia de la relaci{\'o}n existente entre la inteligencia emocional y la comunicaci{\'o}n asertiva dentro de las competencias gerenciales para el abordaje de conflictos internos y externos dentro de una organizaci{\'o}n con el prop{\'o}sito de evidenciar que tan importante es el desarrollo tanto de las habilidades t{\'e}cnicas (duras) como de las habilidades blandas en los niveles gerenciales, con el fin de que se permita liderar y ejercer una gesti{\'o}n efectiva dentro de las organizaciones y comunicarse de una mejor manera tanto con los miembros de su equipo de trabajo como los otros stakeholders.Esta investigaci{\'o}n se realiz{\'o} tomando una muestra de 10 personas; distribuidos equitativamente entre masculinos y femeninos, edades comprendidas entre 30 y 50 a{\~n}os, que se desempe{\~n}an en cargos gerenciales (supervisores, gerentes de proyectos, entre otros), en la rama de administraci{\'o}n, gesti{\'o}n de proyectos y consultor{\'i}a. Para obtener los resultados de la investigaci{\'o}n y llegar a las conclusiones del estudio, en la metodolog{\'i}a se utilizaron instrumentos de medici{\'o}n como referencia el test del enlace: https://www.psicoactiva.com/test/test-de-inteligencia-emocional.htm, que conten{\'i}a un total de 44 preguntas para evaluar la inteligencia emocional basado en cinco categor{\'i}as como: autoconocimiento emocional, autocontrol emocional, automotivaci{\'o}n, reconocimiento de emociones ajenas y relaciones interpersonales. Adicionalmente se realiz{\'o} el uso de un segundo instrumento de medici{\'o}n; un cuestionario de elaboraci{\'o}n propia, con 10 preguntas o situaciones que permitieran identificar el tipo de comunicaci{\'o}n predominante de cada uno de las personas seleccionadas para la muestra.Se realizaron entrevistas abiertas, para conocer el clima organizacional percibido actualmente por los empleados y exponer algunos casos que permitieran conocer la forma de enfrentar algunos casos de conflictos tantos internos como externos. Estas entrevistas ayudaron a complementar la informaci{\'o}n para el cumplimiento de los objetivos espec{\'i}ficos planteados.Ya con los resultados obtenidos, se identificaron las competencias gerenciales que predominaban en cada una de las personas participantes en la investigaci{\'o}n, se validaron los objetivos planteados y se demostr{\'o} que aquellas personas con un alto porcentaje de inteligencia emocional, capaces de mostrar asertividad en las comunicaciones dentro y fuera de la organizaci{\'o}n, ante escenarios de conflictos pueden manejar la situaci{\'o}n sin perder la objetividad.Se plantearon algunas recomendaciones con el fin de desarrollar y cultivar una mejor comunicaci{\'o}n y las habilidades blandas que permitan gestionar las emociones, sumado al conocimiento t{\'e}cnico necesario de cada perfil gerencial para cumplir con los objetivos y manejar un mejor clima organizacional.},
             url = {http://repositorio.unib.org/id/eprint/2165/}
}