relation: http://repositorio.unib.org/id/eprint/2151/
canonical: http://repositorio.unib.org/id/eprint/2151/
title: Evaluación de la calidad de servicios de salud en el departamento médico de la empresa privada sálica del ecuador, ubicado en la parroquia Posorja, en el periodo de agosto y septiembre de 2021
creator: Lopez Jimenez, Silvia Lisseth
subject: Biomedicina
description: El presente proyecto de investigación está orientado en la evaluación de la calidad de servicios de salud en el departamento médico, cuyos valores son la protección de la seguridad y salud de los trabajadores. En este contexto, es imprescindible crear consciencia, para mejorar la calidad del servicio, esto incluye desarrollar capacidades y habilidades del personal médico al momento de tratar enfermedades laborales en todos los ámbitos (físico, químico, mecánico, biológico, ergonómico y psicosocial). Por tanto, el objetivo de este estudio es evaluar la calidad de servicios de salud y la satisfacción del usuario en el departamento médico de la empresa Salica del Ecuador ubicado en la parroquia rural Posorja, Ecuador, durante el período agosto-septiembre 2021. Para ello, se planteó un estudio cuantitativo, con un diseño transversal, tomando como participantes a los trabajadores de la empresa que asisten al departamento médico, mismos que han aceptado participar voluntariamente. De acuerdo a los resultados del estudio se muestra un grado de satisfacción del 35% con respecto a la atención que reciben los usuarios, entre las principales cualidades destaca la empatía, seguridad y capacidad de respuesta que muestra el personal, alcanzando un grado de insatisfacción del 9% en relación a elementos tangibles y fiabilidad, ya que refieren que el consultorio no posee instalaciones atractivas y equipos modernos para el servicio médico, además, el personal no posee cualidades adecuadas para la atención de necesidades específicas de los usuarios. En conclusión, se cumplieron los objetivos del estudio, se realizó un diagnóstico situacional a través de la encuesta SERVQUAL modificada que evaluó la calidad del servicio del departamento de la empresa, identificando las principales necesidades del departamento médico, y se elaboró un plan de mejora para satisfacer las necesidades de los trabajadores.
date: 2022-05-17
type: Tesis
type: NonPeerReviewed
identifier:   Tesis Materias > Biomedicina <http://repositorio.unib.org/view/subjects/uneat=5Fbm.html> Universidad Internacional Iberoamericana México > Docencia > Trabajos finales de Máster <http://repositorio.unib.org/view/divisions/uninimx=5Ftrabajos=5Ffinales=5Fmaster.html> Universidad Internacional Iberoamericana Puerto Rico > Docencia > Trabajos finales de Máster <http://repositorio.unib.org/view/divisions/uninipr=5Ftrabajos=5Ffinales=5Fmaster.html> Cerrado Español El presente proyecto de investigación está orientado en la evaluación de la calidad de servicios de salud en el departamento médico, cuyos valores son la protección de la seguridad y salud de los trabajadores. En este contexto, es imprescindible crear consciencia, para mejorar la calidad del servicio, esto incluye desarrollar capacidades y habilidades del personal médico al momento de tratar enfermedades laborales en todos los ámbitos (físico, químico, mecánico, biológico, ergonómico y psicosocial). Por tanto, el objetivo de este estudio es evaluar la calidad de servicios de salud y la satisfacción del usuario en el departamento médico de la empresa Salica del Ecuador ubicado en la parroquia rural Posorja, Ecuador, durante el período agosto-septiembre 2021. Para ello, se planteó un estudio cuantitativo, con un diseño transversal, tomando como participantes a los trabajadores de la empresa que asisten al departamento médico, mismos que han aceptado participar voluntariamente. De acuerdo a los resultados del estudio se muestra un grado de satisfacción del 35% con respecto a la atención que reciben los usuarios, entre las principales cualidades destaca la empatía, seguridad y capacidad de respuesta que muestra el personal, alcanzando un grado de insatisfacción del 9% en relación a elementos tangibles y fiabilidad, ya que refieren que el consultorio no posee instalaciones atractivas y equipos modernos para el servicio médico, además, el personal no posee cualidades adecuadas para la atención de necesidades específicas de los usuarios. En conclusión, se cumplieron los objetivos del estudio, se realizó un diagnóstico situacional a través de la encuesta SERVQUAL modificada que evaluó la calidad del servicio del departamento de la empresa, identificando las principales necesidades del departamento médico, y se elaboró un plan de mejora para satisfacer las necesidades de los trabajadores. metadata Lopez Jimenez, Silvia Lisseth mail silvialj93@gmail.com       (2022) Evaluación de la calidad de servicios de salud en el departamento médico de la empresa privada sálica del ecuador, ubicado en la parroquia Posorja, en el periodo de agosto y septiembre de 2021.  Masters thesis, SIN ESPECIFICAR.   
language: es