@unpublished{uninipr2151,
            year = {2022},
           title = {Evaluaci{\'o}n de la calidad de servicios de salud en el departamento m{\'e}dico de la empresa privada s{\'a}lica del ecuador, ubicado en la parroquia Posorja, en el periodo de agosto y septiembre de 2021},
           month = {Mayo},
          author = {Silvia Lisseth Lopez Jimenez},
        keywords = {servicios de salud, calidad de servicios, seguridad, salud de trabajadores, salud ocupacional},
        abstract = {El presente proyecto de investigaci{\'o}n est{\'a} orientado en la evaluaci{\'o}n de la calidad de servicios de salud en el departamento m{\'e}dico, cuyos valores son la protecci{\'o}n de la seguridad y salud de los trabajadores. En este contexto, es imprescindible crear consciencia, para mejorar la calidad del servicio, esto incluye desarrollar capacidades y habilidades del personal m{\'e}dico al momento de tratar enfermedades laborales en todos los {\'a}mbitos (f{\'i}sico, qu{\'i}mico, mec{\'a}nico, biol{\'o}gico, ergon{\'o}mico y psicosocial). Por tanto, el objetivo de este estudio es evaluar la calidad de servicios de salud y la satisfacci{\'o}n del usuario en el departamento m{\'e}dico de la empresa Salica del Ecuador ubicado en la parroquia rural Posorja, Ecuador, durante el per{\'i}odo agosto-septiembre 2021. Para ello, se plante{\'o} un estudio cuantitativo, con un dise{\~n}o transversal, tomando como participantes a los trabajadores de la empresa que asisten al departamento m{\'e}dico, mismos que han aceptado participar voluntariamente. De acuerdo a los resultados del estudio se muestra un grado de satisfacci{\'o}n del 35\% con respecto a la atenci{\'o}n que reciben los usuarios, entre las principales cualidades destaca la empat{\'i}a, seguridad y capacidad de respuesta que muestra el personal, alcanzando un grado de insatisfacci{\'o}n del 9\% en relaci{\'o}n a elementos tangibles y fiabilidad, ya que refieren que el consultorio no posee instalaciones atractivas y equipos modernos para el servicio m{\'e}dico, adem{\'a}s, el personal no posee cualidades adecuadas para la atenci{\'o}n de necesidades espec{\'i}ficas de los usuarios. En conclusi{\'o}n, se cumplieron los objetivos del estudio, se realiz{\'o} un diagn{\'o}stico situacional a trav{\'e}s de la encuesta SERVQUAL modificada que evalu{\'o} la calidad del servicio del departamento de la empresa, identificando las principales necesidades del departamento m{\'e}dico, y se elabor{\'o} un plan de mejora para satisfacer las necesidades de los trabajadores.},
             url = {http://repositorio.unib.org/id/eprint/2151/}
}