%0 Thesis
%9 Masters
%A Sarmiento Castillo, Tania Soledad
%D 2022
%F uninipr:1947
%K Evaluación de calidad, Atención al cliente, Servicios de salud, Satisfacción del usuario.
%T Evaluación de la calidad de servicios de atención al paciente en el consultorio privado médico-estético MEDICINESTHETIC, en la ciudad de Guayaquil durante el periodo 2020-2021
%U http://repositorio.unib.org/id/eprint/1947/
%X El Proyecto final corresponde a la Evaluación de la calidad de servicios de atención al paciente en el consultorio privado médico-estético MEDICINESTHETIC, en la ciudad de Guayaquil durante el periodo 2020-2021; para lo cual se ha establecido como objetivo general, evaluar la calidad de servicios de atención al paciente en el consultorio privado médico-estético con el fin de aumentar la productividad empresarial mediante un plan de mejoramiento de la calidad de atención. Esto se dio por el problema identificado que se enfocó a la baja calidad de atención médica que brinda el consultorio privado, puesto que mediante la apreciación que han brindado los pacientes en sus consultas médicas ha sido insatisfactorio. Por ende, el Proyecto Final se sustentó en base a un proceso metodológico que ha facilitado la indagación y recolección de información; aquel proceso corresponde a un enfoque de tipo cualitativo y cuantitativo, de tipo descriptivo, donde se ha destacado los aspectos y características más importantes; además, se contó con el método inductivo – deductivo. Asimismo, para la aplicación del instrumento de investigación se ha considerado a 200 pacientes mayores de 18 años que son atendidos en el consultorio médico-estético, obteniendo resultados frente al grado de satisfacción, donde el 45% afirma que el consultorio se encuentra limpio y ordenado al momento de la atención; el 50% asegura que utilizan equipos modernos para la calidad del servicio; el 69% se siente satisfecho frente al servicio que esperaba y el 40% mencionó que en la primera cita el centro cumplió con las expectativas del servicio de calidad para los pacientes. Frente a estos resultados, el 45% de pacientes afirman que es conveniente diseñar un plan de mejoramiento de la calidad, puesto que con el pasar del tiempo surgen nuevas necesidades en el ámbito de la salud. Estos resultados han permitido llegar a la conclusión que las acciones necesarias para mejorar la calidad de atención, es resolver los problemas o dudas y sobre todo fortalecer el grado de confianza entre el personal y pacientes del centro médico – estético. Además, el diseño del Plan de mejoramiento de la calidad es esencial para tratar las acciones necesarias ante la productividad empresarial.