@mastersthesis{uninipr1947,
          author = {Tania Soledad Sarmiento Castillo},
           month = {Mayo},
           title = {Evaluaci{\'o}n de la calidad de servicios de atenci{\'o}n al paciente en el consultorio privado m{\'e}dico-est{\'e}tico MEDICINESTHETIC, en la ciudad de Guayaquil durante el periodo 2020-2021},
            year = {2022},
        abstract = {El Proyecto final corresponde a la Evaluaci{\'o}n de la calidad de servicios de atenci{\'o}n al paciente en el consultorio privado m{\'e}dico-est{\'e}tico MEDICINESTHETIC, en la ciudad de Guayaquil durante el periodo 2020-2021; para lo cual se ha establecido como objetivo general, evaluar la calidad de servicios de atenci{\'o}n al paciente en el consultorio privado m{\'e}dico-est{\'e}tico con el fin de aumentar la productividad empresarial mediante un plan de mejoramiento de la calidad de atenci{\'o}n. Esto se dio por el problema identificado que se enfoc{\'o} a la baja calidad de atenci{\'o}n m{\'e}dica que brinda el consultorio privado, puesto que mediante la apreciaci{\'o}n que han brindado los pacientes en sus consultas m{\'e}dicas ha sido insatisfactorio. Por ende, el Proyecto Final se sustent{\'o} en base a un proceso metodol{\'o}gico que ha facilitado la indagaci{\'o}n y recolecci{\'o}n de informaci{\'o}n; aquel proceso corresponde a un enfoque de tipo cualitativo y cuantitativo, de tipo descriptivo, donde se ha destacado los aspectos y caracter{\'i}sticas m{\'a}s importantes; adem{\'a}s, se cont{\'o} con el m{\'e}todo inductivo ? deductivo. Asimismo, para la aplicaci{\'o}n del instrumento de investigaci{\'o}n se ha considerado a 200 pacientes mayores de 18 a{\~n}os que son atendidos en el consultorio m{\'e}dico-est{\'e}tico, obteniendo resultados frente al grado de satisfacci{\'o}n, donde el 45\% afirma que el consultorio se encuentra limpio y ordenado al momento de la atenci{\'o}n; el 50\% asegura que utilizan equipos modernos para la calidad del servicio; el 69\% se siente satisfecho frente al servicio que esperaba y el 40\% mencion{\'o} que en la primera cita el centro cumpli{\'o} con las expectativas del servicio de calidad para los pacientes. Frente a estos resultados, el 45\% de pacientes afirman que es conveniente dise{\~n}ar un plan de mejoramiento de la calidad, puesto que con el pasar del tiempo surgen nuevas necesidades en el {\'a}mbito de la salud. Estos resultados han permitido llegar a la conclusi{\'o}n que las acciones necesarias para mejorar la calidad de atenci{\'o}n, es resolver los problemas o dudas y sobre todo fortalecer el grado de confianza entre el personal y pacientes del centro m{\'e}dico ? est{\'e}tico. Adem{\'a}s, el dise{\~n}o del Plan de mejoramiento de la calidad es esencial para tratar las acciones necesarias ante la productividad empresarial.},
             url = {http://repositorio.unib.org/id/eprint/1947/},
        keywords = {Evaluaci{\'o}n de calidad, Atenci{\'o}n al cliente, Servicios de salud, Satisfacci{\'o}n del usuario.}
}