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Análisis de la percepción del nivel de competencias en atención al cliente en estudiantes del sector turístico en una institución universitaria en Puerto Rico
Las universidades en Puerto Rico están reguladas por la Junta de Instituciones Postsecundarias bajo el amparo de la Ley 212 de 2018. La materia de atención al cliente se imparte en el 24% de los 34 programas académicos enfocados al sector turístico de las 14 universidades autorizadas a operar en Puerto Rico según la Junta de Instituciones Postsecundarias (2022). Las universidades desarrollan las competencias en menor nivel que el requerido por las empresas, comentan Guim y Marrero (2022). El estudio tiene el objetivo de conocer qué nivel de competencias en atención al cliente perciben que dominan los estudiantes universitarios que cursan grados académicos para el sector del turismo. La población para estudiar estará compuesta por los alumnos de una universidad en Puerto Rico. El tipo es descriptivo y de hace mediante sondeo y la muestra es por conveniencia. El proceso de reclutamiento de la muestra será mediante la Oficina de Registraduría de la academia quien se encargará de enviar por correo electrónico institucional el enlace para acceder al cuestionario en línea programado en Microsoft Forms. Los hallazgos logrados del cuestionario contestado en el período académico 202402 (enero a mayo) – 202403 (verano) muestran una  que fluctúa entre 3.44 – 3.62 entre las competencias en donde los estudiantes perciben que dominan las competencias de Comunicación Interpersonal, Trabajo en Equipo, Toma de Decisiones, Innovación y Creación, Capacidad de Aprendizaje y Manejo de Tecnología en un nivel regular. En conclusión, los estudiantes perciben que no dominan mucho las competencias en atención al cliente.
Universidad Internacional Iberoamericana Puerto Rico
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Educación