@phdthesis{uninipr13605,
            year = {2025},
          school = {Universidad Internacional Iberoamericana Puerto Rico},
           title = {An{\'a}lisis de la percepci{\'o}n del nivel de competencias en atenci{\'o}n al cliente en estudiantes del sector tur{\'i}stico en una instituci{\'o}n universitaria en Puerto Rico},
          author = {Radames Cintron Bob{\'e}},
        abstract = {Las universidades en Puerto Rico est{\'a}n reguladas por la Junta de Instituciones Postsecundarias bajo el amparo de la Ley 212 de 2018. La materia de atenci{\'o}n al cliente se imparte en el 24\% de los 34 programas acad{\'e}micos enfocados al sector tur{\'i}stico de las 14 universidades autorizadas a operar en Puerto Rico seg{\'u}n la Junta de Instituciones Postsecundarias (2022).  Las universidades desarrollan las competencias en menor nivel que el requerido por las empresas, comentan Guim y Marrero (2022). El estudio tiene el objetivo de conocer qu{\'e} nivel de competencias en atenci{\'o}n al cliente perciben que dominan los estudiantes universitarios que cursan grados acad{\'e}micos para el sector del turismo.  La poblaci{\'o}n para estudiar estar{\'a} compuesta por los alumnos de una universidad en Puerto Rico. El tipo es descriptivo y de hace mediante sondeo y la muestra es por conveniencia. El proceso de reclutamiento de la muestra ser{\'a} mediante la Oficina de Registradur{\'i}a de la academia quien se encargar{\'a} de enviar por correo electr{\'o}nico institucional el enlace para acceder al cuestionario en l{\'i}nea programado en Microsoft Forms. Los hallazgos logrados del cuestionario contestado en el per{\'i}odo acad{\'e}mico 202402 (enero a mayo) ? 202403 (verano) muestran una ? que fluct{\'u}a entre 3.44 ? 3.62 entre las competencias en donde los estudiantes perciben que dominan las competencias de Comunicaci{\'o}n Interpersonal, Trabajo en Equipo, Toma de Decisiones, Innovaci{\'o}n y Creaci{\'o}n, Capacidad de Aprendizaje y Manejo de Tecnolog{\'i}a en un nivel regular. En conclusi{\'o}n, los estudiantes perciben que no dominan mucho las competencias en atenci{\'o}n al cliente.},
             url = {http://repositorio.unib.org/id/eprint/13605/},
        keywords = {Competencias, estudiantes, atenci{\'o}n al cliente, sector tur{\'i}stico, programa de estudio}
}